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服務體系

售前服務體系：售前服務由銷售部負責，公司有一支高素質的經銷隊伍

售前服務程序：

1）客戶將所需生產線、設備的參數、要求及廠房（場所）情況告知公司（或公司主動到客戶單位垂詢）。

2）技術部根據客戶提供情況，做技術方案。

3）銷售人員組織編制投標文件及報價工作。

4）由總裁組織合同評審工作，確認公司的各種能力、資源能滿足顧客的要求。

5）參與投標工作。

過程服務體系：公司工程項目實行項目總調度長負責制，總調度長負責整個項目從設計......

過程服務體系

公司工程項目實行項目總調度長負責制，總調度長負責整個項目從設計、生產、安裝和調試全過程的協(xié)調和控制，總調度長歸工程部經理領導，工程部為過程服務的負責部門，服務電話： 0351-3633090。

過程服務程序：

1）項目中標后，工程部確定項目總調度長人選，并通告甲方。

2）項目總調度長在公司規(guī)定時間編制工程項目組織設計方案，下發(fā)各部門執(zhí)行。

3）總調度長協(xié)調項目在設計、生產和安裝調試階段與甲方的聯(lián)系工作。

4）在工程進行過程中，總調度長上門或定期郵寄《顧客意見調查表》，征求用戶對公司服務的意見,以及對工地總指揮在工地表現(xiàn)的滿意程度等，并根據顧客的反饋及時處理。

售后服務體系：公司售后服務的負責部門為工程部，服務電話：3633090

售后服務程序：

1）工程交付使用后，定期用《顧客意見調查表》主動向顧客垂詢或接到顧客要求服務的通知后，工程部應按照要求立即組織有關部門針對問題制定對策并派服務人員在顧客要求的時間內趕到顧客現(xiàn)場。

2）服務人員趕到現(xiàn)場后，廣泛征求顧客意見，認真檢查系統(tǒng)和設備，仔細分析問題原因，迅速排除設備故障。一般問題應當天解決，復雜問題應及時將情況匯報工程部并當天定出方案措施，一周內全部處理完畢，使設備恢復正常。

3）服務結束，應及時填寫《顧客意見反饋單》，將處理結果和故障原因寫成報告，請顧客在《顧客意見反饋單》上簽字認可，達到顧客滿意，方可返回。

4）工程部和質檢處對《顧客意見反饋單》的內容進行認真分析研究，查明發(fā)生問題的原因和責任單位，對當事人提出處罰意見，并組織有關單位針對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改措施，以便進一步改進質量。

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